CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO

PREMESSA: CONTENUTO DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO

Costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico oltreche le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchettoturistico contenuta nel catalogo (online o cartaceo), ovvero nel separatoprogramma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione che vieneinviata dall’Organizzatore all’agenzia venditrice, qualemandataria del viaggiatore e quest’ultimo avrà diritto diriceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita dipacchetto turistico, il viaggiatore dà per letto ed accettato, persé e per i soggetti indicati nel contratto, sia il contratto dipacchetto turistico per come ivi disciplinato, sia le avvertenze econdizioni in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati èdisciplinata dal Codice del Turismo (artt. 32-51 - novies) così comemodificato dal d.lgs. 62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302 e suesuccessive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema ditrasporto e mandato, in quanto applicabili.

2. REGIME AMMINISTRATIVO

L’Organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui ilviaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione dellerispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionaleo comunale ed operare secondo quanto ivi previsto. L’Organizzatore eil venditore stabiliti sul territorio italiano devono essere coperti dacontratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore delviaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione deirispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti. I contratti diorganizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizzeassicurative, garanzie bancarie o fondi che, nei casi di insolvenza ofallimento dell'Organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardosu richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l'acquistodel pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui ilpacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario,il pagamento del vitto e dell'alloggio prima del rientro. Tale obbligo siapplica anche ai professionisti che agevolano servizi turistici collegati,per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori.

3. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto s’intende per:

a) "viaggiatore": chiunque intende concludere un contratto, stipula uncontratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto dipacchetto turistico o servizio turistico collegato;

b) "professionista": qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica oprivata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale,artigianale o professionale agisce, nei contratti di pacchetto turistico oservizio turistico collegato, anche tramite altra persona che opera in suonome o per suo conto, in veste di Organizzatore, venditore, professionistache agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizituristici, ai sensi della normativa vigente;

c) "Organizzatore": un professionista che combina pacchetti e li vende o lioffre in vendita direttamente o tramite o unitamente a un altroprofessionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi alviaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera c), numero2.4) dell’art. 33 del codice del turismo;

d) "venditore": il professionista diverso dall'Organizzatore che vende ooffre in vendita pacchetti combinati da un Organizzatore;

e) "stabilimento": lo stabilimento definito dall'articolo 8, comma 1,lettera e), del d.lgs 26 marzo 2010, n. 59;

f) "supporto durevole": ogni strumento che permette al viaggiatore o alprofessionista di conservare le informazioni che gli sono personalmenteindirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempoadeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente lariproduzione identica delle informazioni memorizzate;

g) "circostanze inevitabili e straordinarie": una situazione fuori dalcontrollo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenzenon sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;

h) "difetto di conformità": un inadempimento dei servizi turisticiinclusi in un pacchetto;

i) "minore": persona di età inferiore ai 18 anni;

l) "rientro": il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altroluogo concordato dalle parti contraenti.

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO E SERVIZIO TURISTICO COLLEGATO

4.1. Si intende “pacchetto turistico” la combinazione di almenodue tipi diversi di servizi turistici (ossia: 1. il trasporto dipasseggeri; 2. l'alloggio che non costituisce parte integrante deltrasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali o percorsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicolio motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria A; 4.qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante diuno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia unservizio finanziario o assicurativo, né qualificabile come“servizio turistico integrativo”) ai fini dello stesso viaggioo della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenticondizioni:

1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche surichiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima chesia concluso un contratto unico per tutti i servizi;

2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singolifornitori di servizi turistici, sono:

2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che ilviaggiatore acconsenta al pagamento; 2.2) offerti, venduti o fatturati a unprezzo forfettario o globale;

2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" odenominazione analoga;

2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui ilprofessionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione ditipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionistidistinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematicaove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo diposta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui èconcluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contrattocon quest'ultimo o questi ultimi

professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma dellaprenotazione del primo servizio turistico;

4.2. Si intende “servizio turistico collegato” almeno due tipidiversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio odella stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportanola conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizituristici, se un professionista agevola, alternativamente: 1) al momento diun'unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, laselezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico daparte dei viaggiatori; 2) l'acquisto mirato di almeno un servizio turisticoaggiuntivo presso un altro professionista quando tale acquisto èconcluso entro le 24 ore dalla conferma della prenotazione del primoservizio turistico.

5. INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE

5.1. Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o diun’offerta corrispondente l’Organizzatore e il venditoreforniscono al viaggiatore il pertinente “modulo informativostandard” e comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:

a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali: 1) ladestinazione o le destinazioni del viaggio, l'itinerario e i periodi disoggiorno con relative date e, se è incluso l'alloggio, il numero dinotti comprese;

2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, ledate e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località disosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l'orario esatto non siaancora stabilito, l'Organizzatore e, se del caso, il venditore, informanoil viaggiatore dell'orario approssimativo di partenza e ritorno; 3)l'ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoriaturistica dell'alloggio ai sensi

della regolamentazione del paese di destinazione; 4) i pasti forniti; 5) levisite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuitodel pacchetto; 6) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quantomembro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative delgruppo; 7) la lingua in cui sono prestati i servizi; 8) se il viaggio o lavacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta delviaggiatore, informazioni precise sull'idoneità del viaggio o dellavacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore;

b) la denominazione commerciale e l'indirizzo geografico dell'Organizzatoree del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di postaelettronica;

c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti,imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali speseamministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non sianoragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto,un'indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbedover ancora sostenere;

d) le modalità di pagamento, compresi l'eventuale importo opercentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario peril versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatoreè tenuto a pagare o fornire;

e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine dicui all'articolo 41, comma 5, lettera a), prima dell'inizio del pacchettoper l'eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimentodel numero;

f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni inmateria di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi perl'ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del Paese didestinazione;

g) le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dalcontratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietropagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese direcesso standard richieste dall'Organizzatore;

h) le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria diun'assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto daparte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, incaso di infortunio, malattia o decesso;

i) gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza ofallimento nonché del contratto di assicurazione per laresponsabilità civile a favore del viaggiatore;

l) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ovenon nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identitàdel vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancoranota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa inmodo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettoriaerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voliinteressati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà inmodo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore odei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stataaccertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’UnioneEuropea”

5.2. Per i contratti di pacchetto turistico stipulati per telefono,l'Organizzatore o il professionista fornisce al viaggiatore le informazionipreviste dal “modulo informativo standard” di cui all'allegatoA, parte II, del codice del turismo.

5.3. In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati icataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità difruizione dei servizi, si precisa che gli orari e le tratte dei voliindicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizipotrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida;gli orari definitivi dei voli verranno comunicati nei giorni antecedenti lapartenza e il ritorno. Si precisa che i voli charter non sono soggetti, perdefinizione, ad una programmazione oraria sistematica.

5.4. Come previsto dall’art. 6.2 del Regolamento CE 2027/97, arichiesta dei passeggeri saranno fornite informazioni sulle disposizioni inmerito alla responsabilità del vettore aereo comunitario per danni damorte, ferite e lesioni personali, sugli obblighi di coperturaassicurativa, nonché informazioni sulle tempistiche degli anticipi dipagamento nei confronti della persona fisica avente titolo adindennità.

6. PROPOSTA D’ACQUISTO - PRENOTAZIONI

6.1. Al momento della conclusione del contratto di pacchetto turistico o,comunque, appena possibile, l'Organizzatore o il venditore, fornisce alviaggiatore una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole.

6.2 Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto dipacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisicadelle parti.

6.3. Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei localicommerciali, definiti all'art.45 c.1, lett. h), del d. lgs. 206/2005, unacopia o la conferma del contratto di pacchetto turistico è fornita alviaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supportodurevole.

6.4. l contratto di pacchetto turistico si intende perfezionato, conconseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cuil’Organizzatore invierà conferma, anche a mezzo sistematelematico, al viaggiatore presso il venditore.

6.5 Il viaggiatore deve comunicare al venditore, prima della prenotazione,eventuali richieste specifiche che si considerano oggetto del contrattosolamente se possibili, riportate per iscritto nel contratto ed accettatedall’Organizzatore.

6.6.I documenti di viaggio (es. voucher) verranno consegnati al viaggiatorein tempo utile prima della partenza e il viaggiatore dovrà conservarlie portarli con sé durante il viaggio, per poter usufruire dei serviziregolarmente prenotati, unitamente ad altri eventuali documenti (es.biglietti aerei) consegnati dal venditore. Il viaggiatore è tenuto averificare la correttezza dei dati riportati sui predetti documenti e sulcontratto di viaggio ed a comunicare immediatamente al venditore eventualierrori. Il viaggiatore deve comunicare all’Organizzatore i dati deipartecipanti esattamente come riportati sui documenti personalid’identità.

6.7. Eventuali escursioni, servizi o prestazioni acquistati e pagati daiviaggiatori a destinazione sono estranei al presente contratto. Pertantonessuna responsabilità in merito a ciò potrà essere ascrittaall’Organizzatore o al venditore, neppure nell’eventualitàche, a titolo di cortesia, personale residente, accompagnatori, guide ocorrispondenti locali possano occuparsi della loro prenotazione.

6.8 Per le prenotazioni effettuate tramite portale internet,www.lastminutetour.com, il contratto si intenderà concluso per effettodella conferma da parte di Uvet Retail S.r.l. della prenotazione stessa, amezzo e-mail o fax. Le indicazioni relative al pacchetto o al singoloservizio turistico sono contenute nelle note e nei dettagli dell'offerta(già visibili prima della conferma della prenotazione), o in altrimezzi di comunicazione. Il nome dell’Organizzatore del servizioturistico prenotato sarà indicato sul voucher o sul contratto inviatoal consumatore prima della data di partenza.

7. PAGAMENTI

7. 1. All’atto della sottoscrizione del contratto dovrà esserecorrisposta: a) la quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art.8); b) acconto nella misura indicata dall’Organizzatore o dalvenditore. Nel caso in cui la partenza sia prevista oltre 30 giorniavrà la facoltà di versare solamente un acconto, pari ad almenoil 30% del prezzo del pacchetto turistico, salvo maggiore richiesta daparte dell’Organizzatore, e di effettuare, entro 30 giorni dicalendario ante partenza, il saldo. Il saldo dovrà essereimprorogabilmente versato entro il termine stabilitodall’Organizzatore nel proprio catalogo o nella conferma diprenotazione.

7.2. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, alpari della mancata rimessione all’Organizzatore delle somme versatedal viaggiatore al venditore comporterà la automatica risoluzione didiritto del contratto da operarsi con semplice comunicazione scritta, viafax o via e-mail, presso il venditore, o presso il domicilio ancheelettronico, ove comunicato, del viaggiatore. Il saldo del prezzo siconsidera avvenuto quando le somme pervengono all’Organizzatoredirettamente dal viaggiatore o per il tramite del venditore.

8. PREZZO E REVISIONE DEL PREZZO

8.1 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, conriferimento a quanto indicato in catalogo o sul sito webdell’Organizzatore, o programma fuori catalogo/su misura ed aglieventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogosuccessivamente intervenuti, o nel sito web dell’Operatore. Essopotrà essere variato, se previsto nelle condizioni dello stesso, inaumento e/ o diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di: -prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante oaltre fonti di energia; - il livello di diritti e tasse sui servizituristici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvoltinell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, disbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambiopertinenti al pacchetto in questione. Un aumento di prezzo è possibilesolo previa comunicazione su supporto durevole da partedell’Organizzatore al viaggiatore unitamente alla giustificazione ditale aumento e alle modalità di calcolo, almeno 20 giorni primadell’inizio del pacchetto. Se l’aumento di prezzo eccedel’8% del prezzo complessivo del pacchetto si applica il successivopunto 9.2 In caso di diminuzione del prezzo, l’Organizzatore hadiritto di detrarre le spese amministrative e di gestione delle praticheeffettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto afornire prova su richiesta del viaggiatore.

8.2. Il prezzo è composto da: a) quota di iscrizione o quota gestionepratica; b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nellaquotazione del pacchetto fornita dal venditore al viaggiatore; c) costoeventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento, recesso e/ospese mediche o altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tassedi ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza; e) oneri e tasseaeroportuali e/o portuali. Per le prenotazioni effettuate tramite portaleinternet, www.lastminutetour.com, il prezzo del pacchetto turistico e/o deiviaggi, e/o dei soggiorni e/o di servizi turistici singolarmenteconsiderati è indicato per ogni offerta nella schedaofferte/prenotazioni e si intende prezzo per persona. Altri eventuali oneriposti a carico del viaggiatore, quali spese obbligatorie da pagarsi inloco, sono sempre specificati nelle note e nei dettagli dell'offerta.

9. MODIFICA, RECESSO DELL’ORGANIZZATORE O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTOTURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

9.1. Prima dell'inizio del pacchetto, l'Organizzatore puòunilateralmente modificare le condizioni del contratto diverse dal prezzo,purché si tratti di modifiche di scarsa importanza, comunicandole alviaggiatore su un supporto durevole, anche tramite il venditore.

9.2. Se, prima dell'inizio del pacchetto, l'Organizzatore è costrettoa modificare in modo significativo una o più caratteristicheprincipali dei servizi turistici o non può soddisfare le richiestespecifiche accettate in precedenza e riportate espressamente nel contrattooppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l'8% ilviaggiatore, entro un periodo ragionevole specificato dall'Organizzatorecontestualmente alla comunicazione di modifica, può accettare lamodifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spesedi recesso. In caso di recesso, l'Organizzatore può offrire alviaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente osuperiore. La comunicazione di modifica indica al viaggiatore le modificheproposte, la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, il termine entro ilquale il viaggiatore è tenuto a informare l'Organizzatore della suadecisione e le conseguenze della mancata risposta del viaggiatore entro ilpredetto periodo nonché l'eventuale pacchetto sostitutivo offerto e ilrelativo prezzo.

9.3. Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o il pacchettosostitutivo comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, ilviaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.

9.4. In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi delprecedente comma se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo,l'Organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entroquattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuatida o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cuiall'art. 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 codice turismo.

9.5. L'Organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turisticoe offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati peril pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementarese:

a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimoprevisto dal contratto e l'Organizzatore comunica il recesso dal contrattoal viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso nonpiù tardi di 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso diviaggi che durano più di 6 giorni, di 7 giorni prima dell'inizio delpacchetto in caso di viaggi che durano tra 2 e 6 giorni, di 48 ore primadell'inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni;b) l'Organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa dicircostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimoal viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio delpacchetto.

10. RECESSO DEL VIAGGIATORE

10.1. Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualunque momentoprima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese direcesso, o, se previste, delle spese di recesso standard (penali dicancellazione) previste dall'Organizzatore (le penali sono pubblicate daglistessi su siti ufficiali e/o cataloghi; ove l’Organizzatore sia UvetRetail S.r.l. si veda il punto10.5), che dipendono dalla destinazioneprescelta e dal momento in cui il viaggiatore recede rispetto alla data dipartenza. In assenza di specificazione delle spese standard di recesso,l'importo delle spese di recesso corrisponde al prezzo del pacchettodiminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dallariallocazione dei servizi turistici .

10.2. Il viaggiatore può stipulare delle polizze assicurative acopertura delle predette spese di recesso unilaterale da parte delviaggiatore o delle spese di assistenza, compreso il rientro, in caso diinfortunio, malattia o decesso. In base al pacchetto prescelto,l’Organizzatore informa il viaggiatore sulla sottoscrizionefacoltativa o obbligatoria di tali assicurazioni.

10.3. Le spese di recesso non sono dovute per le ipotesi previste dalprecedente articolo 9 punto 2. In caso di circostanze inevitabili estraordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediatevicinanze e che hanno un'incidenza sostanziale sull'esecuzione delpacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, ilviaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell'inizio delpacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integraledei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a unindennizzo supplementare.

10.4. In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali(così come definiti dall’art. 45 c.1 lett. h) codice consumo),il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchettoturistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusionedel contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e leinformazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcunamotivazione. Nei casi di offerte di con tariffe sensibilmente diminuiterispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. Intale ultimo caso l’Organizzatore documenta la variazione del prezzoevidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.

10.5. Spese di recesso standard: per i pacchetti viaggio organizzati daUvet Retail S.r.l. al viaggiatore che receda dal contratto prima dellapartenza al di fuori delle ipotesi dell’articolo 9 punto 2, sarannoaddebitate, indipendentemente dal

pagamento dell’acconto, oltre al costo individuale di gestionepratica indicato in

contratto (“spese dossier”), le seguenti penali:

10% della quota di partecipazione sino a 30 giorni lavorativi prima dellapartenza;

30% della quota di partecipazione da 29 a 20 giorni lavorativi prima dellapartenza;

50% della quota di partecipazione da 19 a 10 giorni lavorativi prima dellapartenza;

75% della quota di partecipazione da 9 a 5 giorni lavorativi prima dellapartenza;

100% oltre tale termine.

Le suddette penali si applicano ai pacchetti turistici con voli noleggiatio a tariffa speciale IT, ai pacchetti turistici con altri mezzi ditrasporto ed ai servizi di solo soggiorno. Per pacchetti con voli di lineao voli low cost, le penali relative agli altri servizi restano le medesimementre per il costo del volato si applicano le penali del vettore e lerelative regole tariffarie.

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

11.1. Se per circostanze sopravvenute non imputabili all'Organizzatoreè impossibile fornire, in corso d'esecuzione del contratto, una partesostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei servizituristici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, l'Organizzatoreoffre, senza supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzionialternative adeguate di qualità, ove possibile equivalente osuperiore, rispetto a quelle specificate nel contratto, affinchél'esecuzione del pacchetto possa continuare, inclusa l'eventualità cheil ritorno del viaggiatore al luogo di partenza non sia fornito comeconcordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un pacchetto diqualità inferiore rispetto a quella specificata nel contratto dipacchetto turistico, l'Organizzatore concede al viaggiatore un'adeguatariduzione del prezzo.

11.2. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative propostesolo se non sono comparabili a quanto convenuto nel contratto di pacchettoturistico o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata.

11.3. Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o ilviaggiatore respinge le soluzioni alternative proposte, conformi a quantoindicato al punto 1, al viaggiatore è riconosciuta una riduzione delprezzo. In caso di inadempimento dell'obbligo di offerta si applica ilpunto 15.5.

11.4. Laddove, a causa di circostanze sopravvenute non imputabiliall'Organizzatore, è impossibile assicurare il rientro del viaggiatorecome pattuito nel contratto di pacchetto turistico, si applicano i punti15.6 e 15.7.

12. SOSTITUZIONI E CESSIONE DEL CONTRATTO AD ALTRO VIAGGIATORE

12.1 Il viaggiatore può far sostituire a sé altra persona sempreche:

a) l’Organizzatore ne sia informato entro e non oltre sette giorniprima dell'inizio del pacchetto; b) la persona cui intende cedere ilcontratto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed inparticolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificatisanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possanoessere erogati a seguito della sostituzione; d) vengano versateall’Organizzatore tutte le spese amministrative e di gestione praticaper procedere alla sostituzione, nella misura che verrà quantificataprima della cessione, fornendo, su richiesta del cedente, la priva relativaai diritti, imposte o altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione. Icosti di cessione potrebbero includere, ad esempio, l’acquisto dinuovi titoli di trasporto alla tariffa disponibile e vigente al momentodella richiesta di cessione; si precisa che i costi della biglietteria sonosoggetti a continue modifiche e fluttuazioni di prezzo e dipendono dallaclasse di prenotazione, dalla disponibilità di posti volo, dallatipologia di tariffa, dalla classe del volo, dalla data di emissione e daquella del volo.

12.2. Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sonosolidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e deglieventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi

comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche,risultanti da tale cessione.

12.3. In applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, lasostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.

12.4 Se il viaggiatore richiede la variazione di un elemento e/ servizioturistico di una pratica già confermata e purché la richiesta noncostituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibilel’attuazione, dovrà corrispondere all’Organizzatore lespese amministrative e di gestione pratica e le spese conseguenti allamodifica stessa (nell’ipotesi debba essere riemessa biglietteriaaerea, la cessione comporterà l’applicazione della tariffa aereadisponibile in tale data) .

13. OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI

13. 1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione delcontratto, ai cittadini italiani sono fornite le informazioni di caratteregenerale - aggiornate alla data di stampa del catalogo – concernentile condizioni in materia di passaporti e visti, compresi i tempiapprossimativi per l’ottenimento dei visti e le formalitàsanitarie del paese di destinazione

13.2. Per le norme relative all’espatrio dei minori italiani sirimanda espressamente a quanto indicato sul sito della Polizia di Stato. Siprecisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documentoindividuale valido per l'espatrio ( passaporto, o per i Paesi UE, carta diidentità valida per l'espatrio con indicazione dei nomi dei genitori).I minori di anni 14 e i minori per i quali è necessarial’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovrannoessere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Statohttp://www.poliziadistato.it/articolo/191/.

13.3. I cittadini stranieri devono essere in possesso di passaportoindividuale ed eventuale visto d’ingresso e potranno reperire lenecessarie ed aggiornate informazioni attraverso le loro rappresentanzediplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativigovernativi ufficiali.

13.4 I viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificare pressole competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questureovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sitowww.viaggiaresicuri.it ovverola Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) che il propridocumenti siano in regola con le indicazioni fornite e ad adeguarsi intempo utile prima dell’inizio del pacchetto. In assenza di taleverifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno opiù viaggiatori potrà essere imputata al venditore oall’Organizzatore.

13.5 I viaggiatori dovranno in ogni caso informare il venditore el’Organizzatore della propria cittadinanza prima della richiesta diprenotazione e, al momento della partenza dovranno accertarsi di esseremuniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e diogni altro documento valido per tutti i Paesi toccatidall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito edei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

13.6. Al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica,sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi e luoghi didestinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque,l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o daacquistare e l’eventuale incidenza sostanziale sull’esecuzionedel pacchetto, il viaggiatore avrà l’onere di assumere leinformazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero AffariEsteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesinawww.viaggiaresicuri.it. Leinformazioni di cui sopra non possono essere contenute nei cataloghi degliorganizzatori - on line o cartacei – poiché essi contengonoinformazioni descrittive di carattere generale e non informazioni soggettea modifiche ad opera di autorità ufficiali. Le informazioni aggiornatepertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori, visualizzandotutte le informazioni presenti sul sito web del Ministero degli AffariEsteri www.viaggiaresicuri.it(schede “Paesi”, “salute in viaggio” e“avvertenze”). Il viaggiatore è tenuto in base alprincipio della diligenza del buon padre di famiglia a verificare lacorrettezza dei propri documenti personali e di eventuali minori,nonché di munirsi di documenti validi per l’espatrio secondo leregole del proprio Stato e le convenzioni che regolano la materia. Ilviaggiatore deve provvedere ad espletare le relative formalità ancheconsiderando che il venditore o l’Organizzatore non hannol’obbligo di procurare visti o documenti.

13.7. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse,dai canali informativi istituzionali, località oggetto di“sconsiglio o “avvertimento” per motivi di sicurezza, ilviaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso nonpotrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione dellarichiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causacontrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.

13.8. I viaggiatori dovranno attenersi all’osservanza delle regole dinormale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesidestinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite lorodall’Organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioniamministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatorisaranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatoree/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degliobblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.Inoltre, l’Organizzatore può pretendere dal viaggiatore ilpagamento di un costo ragionevole per l’assistenza fornitagli,qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per suacolpa, nei limiti delle spese sostenute.

13.9. Il viaggiatore è tenuto a fornire all’Organizzatore o alvenditore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possessoutili per l’esercizio del diritto di regresso nei confronti deisoggetti che abbiano causato o contribuito al verificarsi delle circostanzeo dell’evento da cui sono derivati l’indennizzo, la riduzionedel prezzo, il risarcimento o altri obblighi in questione nonché deisoggetti tenuti a fornire servizi di assistenza ed alloggio in forza dialtre disposizioni, nel caso in cui il viaggiatore non possa rientrare nelluogo di partenza, nonché per l’esercizio del diritto di surroganei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile versol’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

13.10. Il viaggiatore deve sempre comunicare tempestivamenteall’Organizzatore, anche tramite il venditore, eventuali difetti diconformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto, comeindicato al successivo art. 15.

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita incatalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse eformali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui ilservizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficialiriconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membridella UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutturecommercializzate quale “Villaggio Turistico”l’Organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo onel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale dapermettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da partedel viaggiatore.

15. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONEDEL PACCHETTO

15.1 Ai sensi dell’art. 42 codice turismo, l’Organizzatoreè responsabile dell'esecuzione di tutti i servizi turistici previstidal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che taliservizi turistici debbano essere prestati dall'Organizzatore stesso, daisuoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle lorofunzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri fornitori diservizi turistici, ai sensi dell'art. 1228 c.c..

15.2. Il viaggiatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 c.c., informal'Organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente,tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti diconformità rilevati durante l'esecuzione di un servizio turisticoprevisto dal contratto di pacchetto turistico.

15.3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quantopattuito nel contratto di pacchetto turistico, l'Organizzatore pone rimedioal difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibileoppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell'entità deldifetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessatidal difetto. Se l'Organizzatore non pone rimedio al difetto, si applica ilpunto 16.

15.4. Fatte salve le eccezioni di cui al comma precedente, sel'Organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro unperiodo ragionevole fissato dal viaggiatore in relazione alla durata e allecaratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuatatempestivamente ai sensi del punto 13.2, il viaggiatore può ovviarepersonalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie,purché esse siano ragionevoli e documentate; se l'Organizzatorerifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se ènecessario ovviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatorespecifichi un termine.

15.5. Se un difetto di conformità, ai sensi dell'articolo 1455 c.c.,costituisce un inadempimento di non scarsa importanza dei servizi turisticiinclusi in un pacchetto e l'Organizzatore non vi ha posto rimedio entro unperiodo ragionevole stabilito dal viaggiatore in relazione alla durata ealle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata aisensi del punto 15.2, il viaggiatore può, senza spese, risolvere didiritto e con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, sedel caso, chiedere, ai sensi del successivo punto 16 una riduzione delprezzo, salvo comunque l'eventuale risarcimento dei danni. In caso dirisoluzione del contratto, se il pacchetto comprendeva il trasporto deipasseggeri, l'Organizzatore provvede anche al rientro del viaggiatore conun trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costiaggiuntivi per il viaggiatore.

15.6. Laddove sia impossibile assicurare il rientro del viaggiatore,l'Organizzatore sostiene i costi dell'alloggio necessario, ove possibile dicategoria equivalente a quanto era previsto dal contratto, per un periodonon superiore a 3 notti per viaggiatore o per il periodo più lungoeventualmente previsto dalla normativa dell'Unione europea relativa aidiritti dei passeggeri, applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto.

15.7 La limitazione dei costi di cui al precedente comma 15.6 non siapplica alle persone a mobilità ridotta, definite dall'art. 2, par. 1,lett. a), del Reg. (CE) n. 1107/2006, e ai loro accompagnatori, alle donnein stato di gravidanza, ai minori non accompagnati e alle persone bisognosedi assistenza medica specifica, purché l'Organizzatore abbia ricevutocomunicazione delle loro particolari esigenze almeno 48 ore primadell'inizio del pacchetto.

16. RIDUZIONE DEL PREZZO E RISARCIMENTO DEI DANNI

16.1. Il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per ilperiodo durante il quale vi sia stato difetto di conformità, a menoche l'Organizzatore dimostri che tale difetto è imputabile alviaggiatore.

16.2. Il viaggiatore ha diritto di ricevere dall'Organizzatore ilrisarcimento adeguato per qualunque danno che può aver subito inconseguenza di un difetto di conformità.

16.3 Al viaggiatore non è riconosciuto il risarcimento dei danni sel'Organizzatore dimostra che il difetto di conformità èimputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizituristici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed èimprevedibile o inevitabile oppure è dovuto a circostanze inevitabilie straordinarie.

16. 4. All'Organizzatore si applicano le limitazioni previste dalleconvenzioni internazionali in vigore che vincolano l'Italia o l'UE,relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è dovutoda parte di un fornitore che presta un servizio turistico incluso in unpacchetto.

16.5. Il contratto di pacchetto turistico può prevedere la limitazionedel risarcimento dovuto dall'Organizzatore, salvo che per i danni allapersona o quelli causati intenzionalmente o per colpa, purché talelimitazione non sia inferiore al triplo del prezzo totale del pacchetto.

16.6. Il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi delcodice del turismo e il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi aisensi di altri regolamenti comunitari e convenzioni internazionaliapplicabili devono detrarsi gli uni dagli altri.

17. OBBLIGO DI ASSISTENZA

17.1 L'Organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo alviaggiatore che si trova in difficoltà anche nelle circostanze di cuial punto 15.7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardoai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare eassistendo il viaggiatore nell'effettuare comunicazioni a distanza eaiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.

17.2 Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclamirelativi all'esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite ilquale l'ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra tempestivamentetali messaggi, richieste o reclami all'Organizzatore.

18. RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE

Il venditore deve indicare la propria qualità ed è responsabileesclusivamente dell'esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore conil contratto di intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto chela prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o prepostiquando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cuiopera si avvalga, dovendo l'adempimento delle obbligazioni assunte esserevalutato con riguardo alla diligenza richiesta per l'esercizio dellacorrispondente attività professionale.

19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile,stipulare al momento della prenotazione presso gli ufficidell’Organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative acopertura delle spese di recesso (sempre dovute tranne le specificheeccezioni previste dal codice del turismo) di cui al punto 10, nonchéquelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese dirimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I dirittinascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dalviaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazionicontraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizzemedesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche perl’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni.Il contratto di assicurazione in essere tra viaggiatore e Compagniaassicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti traviaggiatore e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c.

I viaggiatori, al momento della prenotazione, devono comunicare alvenditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le qualisi dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizzediverse da quelle proposte o incluse nel prezzo del pacchetto.

20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

L’Organizzatore fornirà al viaggiatore informazioni riguardoalle eventuali esistenti procedure di trattamento dei reclami e aimeccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR - AlternativeDispute Resolution), ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n.206 e, se presente, all'organismo ADR da cui il professionista èdisciplinato e alla piattaforma di risoluzione delle controversie online aisensi del regolamento (UE) n. 524/2013.

21. GARANZIE AL VIAGGIATORE

21.1. L'Organizzatore e il venditore stabiliti in Italia sono coperti dacontratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore delviaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione deirispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti.

21.2. I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistitida polizze assicurative o garanzie bancarie che, per i viaggi all'estero ei viaggi che si svolgono all'interno di un singolo Paese, ivi compresi iviaggi in Italia, nei casi di insolvenza o fallimento dell'Organizzatore odel venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, ilrimborso del prezzo versato per l'acquisto del pacchetto e il rientroimmediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasportodel viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto edell'alloggio prima del rientro. In alternativa al rimborso del prezzo o alrientro immediato, può essere offerta al viaggiatore la continuazionedel pacchetto con le modalità di cui agli articoli 40 e 42 codiceturismo.

21.3 Le medesime garanzie sono prestate dai professionisti che agevolanoservizi turistici collegati per il rimborso di tutti i pagamenti chericevono dai viaggiatori, nella misura in cui un servizio turistico che faparte di un servizio turistico collegato non sia effettuato a causa dellostato di insolvenza o fallimento dei professionisti.

22. SINGOLI SERVIZI TURISTICI E SERVIZI TURISTICI COLLEGATI

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio ditrasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altroseparato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecienegoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, nongodono delle tutele previste dal codice del turismo e si applicheranno lecondizioni contrattuali del singolo fornitore. La responsabilità delcorretto adempimento del contratto è del fornitore del servizio. Incaso di prenotazione di servizi turistici collegati il viaggiatore disponedi una protezione volta a rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi nonprestati a causa dell’insolvenza de professionista che ha incassatole somme pagate dal viaggiatore. Tale protezione non prevede alcun rimborsoin caso di insolvenza del pertinente fornitore del servizio.



UVET RETAIL SRL

Sede legale: Bastioni di Porta Volta, 10 - 20121 MILANO. Sede Operativa:Via Varese n.18, MILANO (MI) - Tel. 02.24989811. Capitale sociale versato:€ 100.000 -Iscrizione Registro Imprese Milano - R.E.A (MI) n.1581872- P. IVA 13006940152 e C.F 01722940598. Autorizzazione Provincia Milano n.205055/02 del 28/08/2003, ultima SCIA Comune Milano 649690/2016 del28/12/2016 per Agenzia di Viaggi e Turismo “LM TOUR”, Tipo A+B.



ASSICURAZIONE

Polizza Responsabilità Civile Organizzatori e Intermediari di Viaggionr. 370665350

di Generali Italia S.p.A.



FONDO DI GARANZIA

Uvet Retail S.r.l. ha aderito al Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l.

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